消費者買的汽車發(fā)動機鏈條出現(xiàn)故障多次維修問題沒法解決;開著新車,突然出現(xiàn)輪胎爆裂……隨著海南省汽車保有量的不斷增加,汽車消費似乎也進入了“糾紛時代”,為其維權(quán)也成為難點。 據(jù)嘉德控制臂悉,消費者張先生購買的汽車,發(fā)動機鏈條出現(xiàn)故障,經(jīng)維修站多次維修,鏈條故障依然存在。交涉后,經(jīng)銷商給張先生更換了發(fā)動機,但汽車行駛4000公里后,又出現(xiàn)同樣的問題,經(jīng)維修站多次更換機油,鏈條故障還是沒有解決。 由于國家汽車“三包”規(guī)定10月1日起才正式實施,使得各個汽車廠家承諾的“三包”標準不同,出現(xiàn)問題時汽車廠家與銷售企業(yè)互相推諉,逃避責任。此外,維修過程中質(zhì)量問題的定性、零配件的退換等都由維修商單方?jīng)Q定,消費者如果提出質(zhì)疑,就需要投入大量的人力和財力去進行檢測或責任認定。 在汽車消費投訴中,涉及合同糾紛占33.9%,消費者反映的主要問題是購車合同爭議多,合同權(quán)責不對等。如對提車問題,只強調(diào)了消費者未按合同約定交納車款的違約責任,而沒有明確銷售商未按時提交車輛的違約責任。 此外,汽車消費投訴中,涉及質(zhì)量安全問題的占17.9%,主要問題是部分汽車存在產(chǎn)品缺陷,甚至存在危及人身、財產(chǎn)安全的隱患,如發(fā)動機、變速箱、底盤、儀表盤等主要部件出現(xiàn)性能故障,成為消費者投訴的熱點。 嘉德控制臂教你幾招防吃虧 在購車中如何避免吃虧?消費者合法權(quán)益受到侵犯時如何正確維權(quán)?針對汽車消費當中存在的問題,省消委會提醒消費者要充分行使知情權(quán),在購車時應該注意幾大事項。 1在選購汽車時,最好找懂得汽車消費常識的朋友一起,同時要充分了解該汽車品牌的返修率、售后服務點設(shè)置及配件供應和售后服務質(zhì)量等情況。 2消費者在簽訂購車合同時要細心,要仔細了解汽車生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商對具體車輛的配置情況與售后服務承諾,不輕信銷售人員的口頭介紹與承諾。應在合同中寫明車輛種類、主要配置、購車金額、交車時間、交車地點和違約責任等內(nèi)容,明確雙方的權(quán)利與義務。 3在對汽車進行個性裝飾時,消費者最好選擇原購車4S店的相應服務。若沒有,應在裝飾前與4S店預先進行可行性方面的溝通,以防出現(xiàn)后續(xù)問題商家推諉。 4車輛在經(jīng)銷商承諾的保養(yǎng)和維修期內(nèi),消費者應到指定的特約維修點進行保養(yǎng)和維修。超出維修期的,在選擇修理廠維修時,應把安全性放在第一位。 |